介護業界の「シャドーワーク」とは？事例ややってしまう心理学

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介護業界における「シャドーワーク」は、見えない努力が日々なされている現実を指します。公式に認識されないが介護サービスの質を高めるために不可欠な、この裏方作業に焦点を当て、介護職員やケアマネジャーが直面するシャドーワークの具体例から、それを行う心理的背景、さらには介護業界におけるシャドーワークの問題点までを深掘りします。介護業界の裏に隠れた労力とその影響を理解することで、より良い介護サービスの提供と職場環境の改善につながる洞察を得ることができます。

シャドーワークとは

「シャドーワーク」という用語は、一見すると何らかの謎めいた活動を連想させますが、実際には私たちの日常生活や職業生活に深く根ざした概念です。シャドーワークとは、給与や報酬を直接受け取ることなく行われる仕事のことを指します。これには、公式には業務として認識されていないが、仕事の遂行や日常の運営には不可欠な活動が含まれます。たとえば、職場での雑務、事務作業、情報の整理や共有など、公式の職務記述書には明記されていないけれども、業務の流れをスムーズにするために行われる作業がこれに該当します。

アンペイドワークとシャドーワークの違い

アンペイドワークとシャドーワークは、しばしば混同されがちですが、両者の間には明確な違いがあります。アンペイドワークは、報酬を伴わない労働全般を指し、家事労働やボランティア活動などがこれに該当します。これに対し、シャドーワークは、特に職業上の文脈で用いられ、報酬の支払いや公式な認識の対象外であるにもかかわらず、職場での生産性や効率性を高めるために必要不可欠な活動を指します。シャドーワークの特徴は、その多くが目に見えず、しばしばその貢献が過小評価される点にあります。

例えば、職場での未定義の社内コミュニケーションや、同僚間の情報共有、職場環境の改善に向けた非公式の取り組みなどがシャドーワークにあたります。これらは直接的な報酬や認識に結びつかないことが多いですが、組織全体の機能性や個人の仕事の満足度に大きな影響を与える重要な作業です。

このように、シャドーワークとアンペイドワークは、その対象となる範囲や文脈において異なりますが、どちらも社会や職場での非公式ながら不可欠な労働を指す点で共通しています。それぞれの概念を正確に理解し区別することは、労働の価値を適切に評価し、より公平な労働環境を推進する上で重要です。

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介護の仕事のシャドーワークの例

介護業界では、シャドーワークが多岐にわたる形で存在しています。これらは、利用者の直接的なケアだけでなく、その質を高めるための裏方仕事としての役割を果たしています。

介護職員のシャドーワークの例

利用者の家族や関係者との連絡・相談対応
利用者の居室や共用スペースの整理整頓、安全確認
ケアプランの準備や更新に関わる事務作業
利用者の個別のニーズに合わせた活動計画の作成
利用者やその家族からの非公式な相談や心のケア
研修や勉強会への参加、資格の更新作業
介護記録の詳細な記入や整理
利用者の移送や外出の際の付き添い
介護用具や設備のメンテナンス、調整
新しい介護技術や知識の自己学習

情報の整理と共有

介護スタッフ間での利用者の健康状態や好み、特別な要望に関する情報の共有は、個々のケアの質を高めるために不可欠です。しかし、このような情報交換は公式の業務時間外に行われることも多く、その重要性にもかかわらず、しばしば認識されにくい作業です。

環境整備

利用者の快適性や安全性を保つための環境整備もまた、介護のシャドーワークの一例です。例えば、転倒予防のための環境チェックや、利用者の好みに合わせた部屋の調整などが含まれます。これらは直接的な介護サービスとは見なされないことが多いものの、利用者の満足度に大きく影響します。

ケアマネのシャドーワークの例

ケアマネジャー（ケアマネ）は、介護サービスのプランニングや調整を行う専門職であり、彼らのシャドーワークはさらに専門的な形で現れます。

ケアマネのシャドーワークの例

利用者の家での洗濯、通院同行、市役所への付き添い、選挙の手伝い、掃除、病院の予約、銀行への付き添いや振り込みの支払いなど、何かの事情があって仕方なく行った作業です。これらのことはケアマネが絶対にしなくてはいけないというものではないですが、介護業界の人ですらケアマネがやるのが当たり前だと認識されていることもあります。

非公式な相談対応

ケアマネは、利用者やその家族からの非公式な相談に対応することが多くあります。これらは業務時間外に行われることもあり、公式の記録には残らないものの、サービスの質や利用者の満足度向上に寄与しています。

サービス調整の裏方作業

利用者に最適なサービスを提供するためには、さまざまな事業者との調整が必要になります。この調整作業は複雑で時間がかかるため、しばしば公式の業務範囲を超える労力が必要とされます。

ケアマネジャー業務の範囲外「シャドーワーク」問題

シャドーワークをしてしまう心理学

シャドーワークを行う背景には、複数の心理的動機が存在します。第一に、職場での認知や評価への期待があります。多くの職員は、公式の業務範囲外であっても、自分の努力が認められ、評価されることを望んでいます。また、利用者やその家族からの感謝や満足の声が、直接的な報酬以上の満足感を与えることもあります。

第二に、職場の同僚やチームへの貢献意識も大きな動機となります。他のスタッフと協力し、チーム全体の目標達成に貢献することで、職場の一員としてのアイデンティティを強化することができます。

介護業界でシャドーワークをしてしまうことの問題点

介護業界におけるシャドーワークは、多くの利点がある一方で、いくつかの問題点も引き起こします。最も顕著なのは、シャドーワークが正式な業務として認識されないことによる職員の過重労働です。業務外の作業が増えることで、職員は疲弊し、職場の離職率が高まる可能性があります。また、シャドーワークの存在は、介護サービスの実際のコストを適切に反映しないことにもつながります。これにより、サービスの質の維持や向上に必要な資源が不足する原因ともなりえます。

介護業界におけるシャドーワークは、その価値と問題点の両方を理解し、適切に管理することが重要です。これにより、職員の負担を軽減し、高品質の介護サービスを持続可能な形で提供することが可能になります。

介護業界でシャドーワークすると国はほくそ笑む

シャドーワークは普通の産業やサービス業や一社会人としてとらえれば「付加価値」としてサービス精神として評価されるべきものですが、介護保険制度で決められたルールの中で全国に均一な質の介護やケアマネジメントを届けるという意味ではやりすぎてしまうことはよくないです。また、国はずるいので、本当は高齢者が生活するためにはシャドーワークが必要であることを知りながら、ケアマネが仕方なくやることに頼っているのです。国は国民の健康で文化的な生活を守るように法を整備したりしていく必要がありますが、ケアマネや民生委員などの自助に完全に頼り切っています。しっかりと自分たちの仕事を線引きして、国がすべきこと、自治体がすべきことを明確にしないとこの仕組みは継続できません。シャドーワークを当たり前と思っている事業者で働いていることもあなたにとって良くないので転職を検討した方が良いです。

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