特養の生活相談員の仕事内容・役割｜特別養護老人ホーム（特養）

特別養護老人ホーム（特養）とは

特別養護老人ホームとは、介護保険施設の1つで、在宅での生活が困難になった要介護3、要介護4、要介護5の高齢者が入居できる高齢者の住まいです。運営主体が医療法人か社会福祉法人に限られているため、公的な意味合いが強い施設となっています。法律的には特別養護老人ホームは「介護老人福祉施設」となっています。一般的には、特別養護老人ホームは、通称「特養（とくよう）」と呼ばれています。

民間運営の有料老人ホーム等に比べると、料金の基本設定は安くなっており、所得に応じて「介護保険自己負担限度額認定証」の制度がようできるので自己負担する金額の減額できる場合があります。特養に入居するための順番待ちは多く、多くのケースで入居したら体調が悪化して医療機関に入院して退去となるか、お亡くなりになる看取り対応までするかという長期間の関わりになります。

特別養護老人ホーム（特養）の生活相談員の業務内容・役割とは

特別養護老人ホーム（特養）の生活相談員の業務内容や役割については、現在運営基準等では明記されておらず、その業務内容については法人や施設ごとに様々な解釈があるというのが現状です。

一般的には、生活相談員はご利用者の受け入れ契約等の窓口業務から、介護支援専門員とのサービス計画の相談、介護スタッフサポート等、幅広い業務に関わる仕事です。

特養の生活相談員の業務について多種多様すぎて難しいのですが、メインは相談の業務です。生活相談員は、生活相談にとどまらず、施設と社会とのつながりを作る窓口、入居者の苦情の窓口、経営層から提示されるも経営マネジメント目標を達成するための調整役など、あらゆる窓口であり、部署を超えた調整役という役割を担うことが多いです。

• 入所契約に関する業務
• ケアプラン作成の補助
• ケアカンファレンス（サービス担当者会議）への参加
• 利用期間中の生活相談・援助
• 地域との連携やボランティアの調整
• 介護報酬に関わる事務
• 退所の手続き
• 利用者の送迎
• 福祉の実習生の対応・育成
• 医療機関・福祉事業所・行政などとの連絡調整
• 施設の広報活動に関する実務
• リスクマネジメント
• 個人情報保護、利用者や家族からの苦情の受付対応
• 職種間調整・人材育成
• 経営目標達成の補助、収益を上げるための調整

施設ケアマネジャーと生活相談員の違い

特養には、施設サービス計画を立て、ケアプラン通り実施できているかや、適切な介入になっているかなどをモニタリングする介護支援専門員がいます。

介護支援専門員は、利用者の希望や状態から、ケアマネジメントを行い、ケアの方針を作り、適正かどうかをモニタリングしていきます。

生活相談員もケアマネジャーに似た立場ではありますが、生活相談員は特定の利用者を担当するわけではなく、利用者や家族、施設の職員、地域など幅広いかかわりの中で相談や調整を行います。

特別養護老人ホーム（特養）の生活相談員の仕事の口コミ